كيف ترسل رسائل إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني؟
إرسال رسائل إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني يتطلب اتباع خطوات استراتيجية لضمان الوصول إلى الجمهور المستهدف وتحفيزهم على اتخاذ الإجراءات المرغوبة (مثل العودة للموقع، إتمام عملية شراء، أو الاشتراك في الخدمة). إليك كيفية إرسال رسائل إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني بشكل فعّال:
1. **تحديد جمهورك المستهدف**
قبل إرسال أي رسائل إعادة استهداف، يجب عليك تحديد الجمهور المستهدف بناءً على سلوكهم على موقعك أو تطبيقك. قد يشمل ذلك:
– **المستخدمين الذين تركوا سلة التسوق**: أولئك الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق ولكن لم يكملوا عملية الشراء.
– **المستخدمين الذين توقفوا عن التفاعل**: الأشخاص الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك منذ فترة طويلة أو لم يتفاعلوا مع المحتوى الخاص بك.
– **المستخدمين الذين سجلوا ولكن لم يكملوا التسجيل أو الشراء**.
– **المستخدمين الذين ألغوا الاشتراك** أو **المستخدمين الذين توقفوا عن استخدام الخدمة**.
2. **جمع البيانات باستخدام الأدوات المناسبة**
– **استخدام أدوات التحليل**: مثل **Google Analytics** أو **أدوات تحليل البريد الإلكتروني** (مثل **Mailchimp** أو **SendinBlue**) لتتبع سلوك المستخدمين على الموقع. يمكنك معرفة من زار الموقع، ومن أضاف منتجات إلى السلة، ومن بدأ عملية شراء ولكن لم يكملها.
– **دمج مع أدوات CRM**: يمكن استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل **HubSpot** أو **Salesforce** لجمع بيانات حول العملاء المتوقفين.
3. **إعداد الحملة باستخدام الأتمتة**
– **إعداد سلسلة من الرسائل التلقائية**: استخدام أنظمة الأتمتة مثل **Mailchimp**، **ActiveCampaign** أو **Klaviyo** لتحديد متى وكيف ترسل رسائل إعادة الاستهداف بناءً على سلوك المستخدم.
– **تخصيص الرسائل**: تأكد من أن الرسائل تحتوي على محتوى مخصص لكل نوع من العملاء. على سبيل المثال، يمكن أن تكون الرسائل الخاصة بسلة التسوق المهجورة مختلفة عن تلك التي ترسل للمستخدمين الذين توقفوا عن التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني.
4. **كتابة رسائل بريد إلكتروني فعّالة**
– **العنوان الجذاب**: يجب أن يكون العنوان جذابًا ويثير فضول المستلم لفتح البريد. على سبيل المثال، “هل نسيت شيئًا؟” أو “لقد تركت بعض المنتجات في سلتك”.
– **التخصيص**: استخدام اسم العميل أو تفاصيل مخصصة تتعلق بسلوكه على الموقع لجعل الرسالة أكثر جاذبية.
– **رسالة واضحة**: اجعل الرسالة قصيرة، مع توجيه واضح للعميل حول الخطوة التالية (مثل العودة لإتمام الشراء، إتمام التسجيل، أو استكشاف محتوى جديد).
– **العروض المغرية**: إضافة عرض خاص مثل خصم أو شحن مجاني يمكن أن يحفز المستخدمين على العودة. على سبيل المثال، “احصل على خصم 10% عند إتمام شراءك الآن”.
– **دعوة للعمل (CTA)**: تأكد من وجود زر واضح يشجع المستلم على اتخاذ الإجراء المطلوب، مثل “أكمل الشراء” أو “استكمل التسجيل”.
– **إضافة صور أو روابط جذابة**: عند إعادة استهداف سلة التسوق المهجورة، يمكنك تضمين صور للمنتجات التي تركها المستخدم في السلة.
5. **استخدام رسائل تذكير متعددة**
– **إرسال رسائل تذكير متعددة**: لا تتوقف عند إرسال رسالة واحدة فقط. يمكن إرسال سلسلة من رسائل إعادة الاستهداف. على سبيل المثال:
– **البريد الأول**: بعد فترة قصيرة (مثل 24 ساعة) يذكّر المستخدم بالمنتجات التي تركها في سلة التسوق.
– **البريد الثاني**: بعد فترة أطول (مثل 72 ساعة) قد يتضمن عرضًا خاصًا (مثل خصم 10%) أو تذكيرًا بالمنتجات.
– **البريد الثالث**: قد يتضمن حوافز أقوى مثل خصم أكبر أو عرض حصري، أو رسالة تهدف إلى إنهاء عملية التسجيل.
6. **اختبار الرسائل وتحسين الأداء**
– **اختبار A/B**: اختبر عناوين البريد الإلكتروني، وأوقات الإرسال، والمحتوى لمعرفة أي العروض أو الرسائل تحقق أفضل النتائج. على سبيل المثال، جرب إرسال البريد في أوقات مختلفة من اليوم لمعرفة أيها يحقق أعلى معدلات الفتح.
– **تحليل النتائج**: استخدم أدوات تحليل البريد الإلكتروني مثل **Google Analytics** أو الأدوات المدمجة في منصات البريد الإلكتروني لمراجعة معدلات الفتح، والنقر، والتحويل لمعرفة كيفية تحسين الحملة.
7. **ضبط توقيت الإرسال**
– **الوقت الأمثل**: حدد الوقت الذي يكون فيه المستخدمون أكثر احتمالاً للتفاعل مع الرسالة. على سبيل المثال، إرسال رسالة تذكير بعد 24-48 ساعة من ترك سلة التسوق المهجورة.
– **الرسائل على مدار الساعة**: إذا كنت تستخدم الأتمتة، يمكن إرسال الرسائل في أوقات محددة بناءً على سلوك المستخدم أو الموقع الجغرافي.
8. **الاستفادة من العروض الترويجية والخصومات**
– **عروض حصرية**: استخدام العروض التي تدفع المستلمين للتفاعل بشكل عاجل، مثل “عرض صالح لمدة 24 ساعة فقط!”.
– **خصومات شخصية**: إرسال خصومات بناءً على سلوك العميل السابق، مثل خصم 20% على المنتجات التي شوهدت أو تمت إضافتها إلى سلة التسوق.
9. **الاستفادة من التسويق المتعدد القنوات**
– **الدمج مع القنوات الأخرى**: لا تقتصر على البريد الإلكتروني فقط. يمكن إرسال إشعارات عبر التطبيق أو الرسائل النصية (SMS) في حال كان لديك هذه القنوات، لتحقيق تأثير أكبر.
10. **مراجعة وتحسين مستمر**
– **مراجعة الحملة بشكل دوري**: بشكل منتظم، قم بمراجعة أداء الحملة وتحليل الرسائل الأكثر فعالية، وتعديل الحملات المستقبلية بناءً على هذه البيانات.
الخلاصة:
إرسال رسائل إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني يتطلب استراتيجيات موجهة تعتمد على جمع وتحليل البيانات، وإعداد حملات مخصصة. باستخدام أدوات الأتمتة، يمكنك إرسال رسائل تذكير للعملاء الذين توقفوا عن التفاعل أو لم يكملوا عملية الشراء، وتحفيزهم على العودة إلى الموقع باستخدام عروض مغرية ورسائل مخصصة.
كيف ترسل رسائل إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني؟