تحديثات منصة واتساب للأعمال من Meta | كل جديد 2026
شهدت منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) من Meta خلال 2026 مجموعة من التحديثات المهمة، خاصة في الذكاء الاصطناعي، وإدارة المحادثات، والتسعير، وهوية المستخدمين.
أبرز المستجدات:
- إطلاق Meta Business Agent عالميًا
- أصبح وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Meta متاحًا للشركات عبر واتساب للأعمال.
- يمكنه:
- الرد تلقائيًا على استفسارات العملاء.
- اقتراح المنتجات من الكتالوج.
- حجز المواعيد.
- جمع بيانات العملاء المحتملين (Leads).
- تحويل المحادثة إلى موظف بشري عند الحاجة.
- نظام تسعير جديد
- انتقلت المنصة من نموذج التسعير لكل محادثة إلى التسعير لكل رسالة قالب (Template Message) في العديد من حالات الإرسال، مما يجعل التكلفة أكثر وضوحًا للشركات التي تعتمد على الرسائل التسويقية والإشعارات.
- تحسينات على WhatsApp Flows
- توسعت إمكانيات النماذج التفاعلية داخل المحادثة لتشمل:
- نماذج متعددة الخطوات.
- حجز المواعيد.
- استعراض المنتجات.
- منطق شرطي داخل النماذج، مما يقلل الحاجة إلى تحويل العميل إلى موقع إلكتروني.
- توسعت إمكانيات النماذج التفاعلية داخل المحادثة لتشمل:
- أسماء المستخدمين (Usernames) بدل الاعتماد الكامل على أرقام الهاتف
- تعمل Meta على طرح نظام يسمح للمستخدمين باستخدام اسم مستخدم مع معرف دائم (BSUID)، ما يقلل الاعتماد على رقم الهاتف كمعرف أساسي، ويتطلب من المطورين تحديث أنظمتهم للتوافق مع هذا التغيير.
- رفع حدود إرسال الرسائل
- ألغت Meta بعض مستويات حدود الإرسال الوسيطة، وأصبحت الشركات التي تُكمل التحقق وتحافظ على جودة عالية مؤهلة للوصول مباشرة إلى حدود إرسال أكبر (حتى 100 ألف رسالة يوميًا في بعض الحالات).
- التحكم الذكي في الحملات (Portfolio Pacing)
- بدأت المنصة بإدارة سرعة إرسال الحملات تلقائيًا، بحيث يتم توزيع الرسائل على دفعات وفقًا لتفاعل المستخدمين وجودة الحساب، للمساعدة في تقليل الرسائل غير المرغوب فيها وتحسين معدلات الوصول.
- تغييرات في شروط وسياسات Cloud API
- أُعلنت تحديثات على شروط استخدام واجهة WhatsApp Business Platform Cloud API، ما يتطلب من الشركات والمطورين مراجعة التوافق مع المتطلبات الجديدة. ماذا تعني هذه التحديثات للشركات؟
- تقديم خدمة عملاء أسرع باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- تحسين عمليات البيع داخل واتساب دون الحاجة لمغادرة المحادثة.
- إدارة حملات الرسائل بكفاءة أعلى مع الالتزام بسياسات Meta.
- الاستعداد للتغييرات المتعلقة بهوية المستخدمين ونظام التسعير الجديد.
إذا كنت تستخدم واتساب للأعمال API أو تدير حملات تسويق عبر واتساب، فمن المفيد مراجعة سجل التغييرات الرسمي باستمرار عبر:
تحديثات منصة واتساب للأعمال من Meta | كل جديد 2026